救護車收費2.8萬爭議，江西衛健委通報解決方案

救護車收費2.8萬爭議，江西衛健委通報解決方案

問題解決摘要

針對江西某醫院救護車跨省轉運收費2.8萬引發的爭議，江西衛健委迅速介入調查，確認收費不合理并責令退回，同時提出加強救護車收費監管的解決方案，以保障患者權益。

解決方案正文

一、問題定義

近期，江西一患兒家屬因孩子病情危重，急需從江西省兒童醫院轉運至上海某醫院接受治療。在聯系不到符合跨省轉運條件的救護車情況下，家屬通過診治醫生聯系了南昌贛醫醫院的救護車，并支付了高達2.8萬元的轉運費。此事一經曝光，立即引發了社會廣泛關注和爭議。

二、原因分析

1. 救護車資源短缺：江西省兒童醫院無符合跨省轉運條件的救護車，導致家屬只能尋求民營醫院救護車的幫助。
2. 收費不透明：南昌贛醫醫院救護車在收費過程中未明確價格明細，也未開具發票，且費用轉入個人賬戶，引發家屬質疑。
3. 監管缺失：相關部門對救護車收費行為監管不力，導致不合理收費現象頻發。

   三、解決方案

   解決方案A：責令退回不合理收費并加強監管

   實施步驟：

   

4. 立即調查核實：江西省衛健委迅速成立聯合調查組，對南昌贛醫醫院救護車收費問題進行全面調查核實。
5. 責令退回費用：經調查確認收費不合理后，責令南昌贛醫醫院立即退回不合理收費。
6. 加強監管力度：加強對救護車收費行為的監管，建立健全收費標準和監管機制，確保收費透明、合理。 優缺點分析：

• 優點：能夠迅速解決當前爭議，退還患者不合理費用，同時加強監管，防止類似事件再次發生。
• 缺點：僅針對個案進行處理，未能從根本上解決救護車資源短缺和收費不透明問題。

  解決方案B：優化救護車資源配置

  實施步驟：

1. 增加救護車投入：政府應加大對公立醫院的救護車投入，提高救護車數量和性能，滿足患者轉運需求。
2. 建立跨區域轉運機制：建立跨區域救護車轉運機制，實現不同地區間的救護車資源共享和快速響應。
3. 加強人員培訓：提高救護車醫護人員的專業技能和服務水平，確保轉運過程中的醫療安全和服務質量。 優缺點分析：

• 優點：從根本上解決救護車資源短缺問題，提高轉運效率和醫療安全。
• 缺點：需要政府投入大量資金和資源，實施難度較大，周期較長。

  解決方案C：建立透明收費制度

  實施步驟：

  

1. 制定收費標準：相關部門應制定統一的救護車收費標準，明確各項費用明細，確保收費合理、透明。
2. 推行電子支付：鼓勵使用電子支付方式，避免現金交易和個人賬戶轉賬，確保費用流向明確、可追溯。
3. 加強宣傳教育：加強對患者和家屬的宣傳教育，提高其對救護車收費制度的認識和理解。 優缺點分析：

• 優點：能夠確保收費透明、合理，減少爭議和糾紛。
• 缺點：需要相關部門投入資源進行宣傳教育和系統建設，同時需要患者和家屬的配合和理解。

  四、預防措施

1. 加強監管力度：相關部門應加強對救護車收費行為的日常監管，建立健全投訴舉報機制，及時發現和處理不合理收費行為。
2. 提高服務質量：救護車醫護人員應提高服務意識和專業技能水平，確保轉運過程中的醫療安全和服務質量。
3. 加強宣傳教育：加強對患者和家屬的宣傳教育力度，提高其對救護車收費制度、轉運流程和注意事項的認識和理解。

   五、后續措施

4. 持續跟蹤調查：江西省衛健委應持續跟蹤調查南昌贛醫醫院救護車收費問題的整改情況，確保其按照規定進行整改并落實到位。
5. 完善政策法規：相關部門應進一步完善救護車收費相關政策法規，明確收費標準、監管機制和法律責任等事項，為規范救護車收費行為提供法律保障。
6. 加強社會監督：鼓勵社會各界對救護車收費行為進行監督和評價，及時發現和反饋問題，推動救護車收費制度的不斷完善和優化。

   Q&A

   Q1：救護車收費是否有統一標準？ A1：目前，不同地區、不同醫院救護車收費標準存在差異。相關部門應制定統一的救護車收費標準，明確各項費用明細，確保收費合理、透明。 Q2：如何避免救護車收費爭議？ A2：避免救護車收費爭議的關鍵在于加強監管、提高服務質量和透明度。相關部門應加強對救護車收費行為的監管力度，建立健全投訴舉報機制；同時，救護車醫護人員應提高服務意識和專業技能水平；此外，還應加強對患者和家屬的宣傳教育力度，提高其對救護車收費制度的認識和理解。