安徽涇縣游客被打事件案例研究

案例背景

2025年6月1日，江蘇鎮(zhèn)江游客蔡某攜妻女到安徽涇縣桃花潭景區(qū)旅游，因停車(chē)問(wèn)題與當(dāng)?shù)丶褬?lè)土菜館經(jīng)營(yíng)戶(hù)及其家人發(fā)生糾紛，蔡某被多人毆打。該事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。涇縣文化和旅游局高度重視，立即成立聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)事發(fā)經(jīng)過(guò)、前期處理情況等進(jìn)行全面調(diào)查。

面臨的挑戰(zhàn)/問(wèn)題

旅游市場(chǎng)秩序管理缺失

桃花潭景區(qū)作為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，是涇縣的重要旅游資源。然而，此次事件的發(fā)生暴露出景區(qū)在旅游市場(chǎng)秩序管理方面的嚴(yán)重缺失。土菜館經(jīng)營(yíng)戶(hù)變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)，不僅損害了游客的合法權(quán)益，也嚴(yán)重影響了涇縣的旅游形象。

公職人員處理不當(dāng)

桃花潭派出所副所長(zhǎng)葛偉在接警后，處警不規(guī)范、調(diào)查取證不認(rèn)真，導(dǎo)致初期調(diào)解結(jié)果未能讓游客滿(mǎn)意。這一處理不當(dāng)?shù)男袨檫M(jìn)一步加劇了事件的負(fù)面影響，也反映出基層執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)亟待加強(qiáng)。

采用的策略/方法

全面調(diào)查，嚴(yán)肅處理

涇縣聯(lián)合調(diào)查組對(duì)事件進(jìn)行了全面調(diào)查，包括事發(fā)經(jīng)過(guò)、前期處理情況等，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。同時(shí)，對(duì)涉事人員依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)土菜館經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行停業(yè)整頓，對(duì)公職人員進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)。

加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治

涇縣文化和旅游局以此次事件為契機(jī)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治工作。通過(guò)召開(kāi)全縣旅游市場(chǎng)秩序整治工作會(huì)議，聚焦短板弱項(xiàng)，從嚴(yán)從緊抓好旅游市場(chǎng)秩序整治，提高旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

實(shí)施過(guò)程與細(xì)節(jié)

事件調(diào)查與處理

• 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：6月1日事件發(fā)生，6月6日游客蔡某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映，6月7日涇縣文化和旅游局發(fā)布通報(bào)，6月8日涇縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)。
• 調(diào)查過(guò)程：聯(lián)合調(diào)查組通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人及圍觀群眾等方式，還原了事發(fā)經(jīng)過(guò)。同時(shí)，對(duì)涉事人員進(jìn)行了深入調(diào)查，確保其如實(shí)陳述違法行為。
• 處理結(jié)果：唐某六、王某菊、唐某玉被依法行政拘留，唐某寶因情節(jié)較輕不予處罰。土菜館被責(zé)令停業(yè)整頓。公職人員中，葛偉被給予黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分并免職，其他相關(guān)人員被給予誡勉處理。

  旅游市場(chǎng)秩序整治

• 會(huì)議部署：6月7日下午，涇縣縣長(zhǎng)許立勛主持召開(kāi)全縣旅游市場(chǎng)秩序整治工作會(huì)議，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)單位、A級(jí)景區(qū)、縣民宿協(xié)會(huì)、縣餐飲協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人參加。
• 整治措施：聚焦旅游環(huán)境、旅游住宿、食品安全、交通出行、從業(yè)人員管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治提升行動(dòng)。加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，提高旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

  結(jié)果與成效評(píng)估

  事件處理成效

• 游客權(quán)益得到保障：蔡某獲得9000元賠償，其合法權(quán)益得到有效維護(hù)。
• 涉事人員受到懲處：涉事人員依法受到懲處，起到了警示作用。
• 旅游市場(chǎng)秩序改善：通過(guò)整治行動(dòng)，涇縣旅游市場(chǎng)秩序得到有效改善，游客滿(mǎn)意度提升。

  旅游形象修復(fù)

  雖然事件對(duì)涇縣旅游形象造成了一定損害，但通過(guò)及時(shí)、公正的處理和后續(xù)的整治行動(dòng)，涇縣積極修復(fù)旅游形象，努力恢復(fù)游客信心。

  

  經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與啟示

  加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理

  旅游市場(chǎng)秩序管理是保障游客權(quán)益、提升旅游形象的關(guān)鍵。政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，建立健全旅游投訴處理機(jī)制，確保游客投訴得到及時(shí)、公正的處理。

  提高基層執(zhí)法規(guī)范化水平

  基層執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是維護(hù)社會(huì)公平正義的重要保障。政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層執(zhí)法人員的培訓(xùn)和管理，提高其法律素養(yǎng)和執(zhí)法能力，確保執(zhí)法過(guò)程公正、文明、規(guī)范。

  

  加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)

  旅游從業(yè)人員是旅游服務(wù)的重要組成部分。政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，確保為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

  建立健全應(yīng)急處理機(jī)制

  針對(duì)類(lèi)似突發(fā)事件，政府部門(mén)應(yīng)建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)和處理。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)信息公開(kāi)和輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免事件擴(kuò)大化。

  Q&A

  Q1：此次事件對(duì)涇縣旅游形象有何影響？ A1：此次事件對(duì)涇縣旅游形象造成了一定損害，但通過(guò)及時(shí)、公正的處理和后續(xù)的整治行動(dòng)，涇縣積極修復(fù)旅游形象，努力恢復(fù)游客信心。 Q2：如何避免類(lèi)似事件再次發(fā)生？ A2：為避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理、提高基層執(zhí)法規(guī)范化水平、加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)以及建立健全應(yīng)急處理機(jī)制。 通過(guò)本案例研究，我們可以看到安徽涇縣在游客被打事件中的處理過(guò)程和成效評(píng)估。這一事件不僅暴露了旅游市場(chǎng)秩序管理和公職人員處理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，也為政府部門(mén)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在未來(lái)的工作中，政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，提高基層執(zhí)法規(guī)范化水平，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，為游客提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境和服務(wù)。