一、風波起源：消費者質疑“多半”商標
“多半”是商標還是產品描述？
近日，多位網友在社交平臺發帖稱，白象多半袋面、多半桶面系列產品的“多半”為注冊商標，并質疑企業“在宣傳上玩文字游戲”。網友紛紛表示，在購買時看到“多半袋面”的字樣，以為分量會比常規產品多很多，結果買回來后發現只是比普通產品多了1/5到1/4的分量，而且價格還上漲了1/4左右。因此，不少消費者認為白象在利用商標誤導消費者，引發了廣泛爭議。
社交媒體熱議
這一事件迅速在社交媒體上發酵，網友們紛紛發表看法。有人調侃說：“買的時候以為是‘多半袋’面，買回來后才發現是‘多半’袋面……每天上一當，當當不一樣。”也有人質疑白象食品在宣傳上玩文字游戲，損害了消費者權益。更有網友指出，白象應該將產品包裝上的商標和產品描述分開，避免誤導消費者。
二、白象回應：商標初衷與后續調整
白象發布聲明致歉
面對消費者的質疑和輿論的壓力，白象食品于6月4日晚間發布聲明稱，“多半”商標申請注冊的初心是為了與常規份量產品做區分，便于消費者選購。聲明還表示，如因此給消費者造成誤解，公司誠摯地表示歉意。后續公司將盡快調整“多半”產品包裝，避免引發消費者的誤解。
商標注冊的初心與現狀
據天眼查顯示，白象與“多半”有關的商標有14個，其中9個商標無效，5個商標已注冊，包括“多半”“白象多半”“白象多半袋”“白象多半桶”等，大部分于2018年9月底申請。白象食品官方客服人員也表示，“‘多半’確實是商標，產品具體克重以包裝上顯示的為準，本身產品是沒有問題的。”然而，這一解釋并未能平息消費者的質疑和不滿。
三、深入分析：商標爭議背后的邏輯
消費者心理預期與產品實際差異
消費者在購買產品時，往往會根據產品名稱和包裝上的描述來形成心理預期。在“多半袋面”的案例中，消費者看到“多半”二字，很容易聯想到產品的分量會比普通產品多很多。然而，實際購買后發現產品分量并未達到心理預期，就會產生失望和不滿。這種心理預期與產品實際差異的矛盾，是導致商標爭議的重要原因之一。
企業誠信與消費者權益
企業在申請和使用商標時，應遵循誠實信用原則，確保商標的使用不會誤導消費者。白象食品將“多半”作為商標使用，若其產品實際分量未達到消費者對“多半”的通常理解，則違反了這一原則。此外，根據《食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》的規定，對于食品中不含有或者未使用的物質，不得以“不添加”“零添加”“不含有”或類似字樣強調不含有或者未使用。雖然“多半”與“零添加”等表述不同，但從原則上看，若企業利用商標誤導消費者對產品分量的認知，也與該通則中要求標簽內容真實客觀、不得誤導消費者的精神相悖。
商標注冊與使用的法律風險
企業在申請和使用商標時，還需要注意避免侵犯他人的合法權益。在“多半袋面”的案例中，白象食品雖然成功注冊了“多半”商標，但并未能完全避免消費者的質疑和不滿。這提醒企業在商標注冊和使用過程中，要充分考慮消費者的認知和心理預期，避免因商標爭議而引發的法律風險。
四、啟示與建議：企業應如何避免類似爭議
明確商標與產品描述的界限
為了避免類似爭議的發生，企業在申請和使用商標時，應明確商標與產品描述的界限。商標應僅作為產品品牌的標識，不應與產品描述混淆。在產品包裝上，應清晰標注產品的實際分量和價格等信息，以便消費者做出明智的購買決策。
加強消費者溝通與反饋機制
企業應建立完善的消費者溝通與反饋機制，及時收集和處理消費者的意見和建議。在發現消費者對產品存在誤解或不滿時，應主動與消費者進行溝通解釋，并積極采取措施進行改進和調整。這有助于增強消費者對企業的信任和忠誠度。
提升企業誠信意識和社會責任感
企業在經營過程中，應始終秉持誠信意識和社會責任感。在申請和使用商標時，應遵循誠實信用原則，確保商標的使用不會誤導消費者。同時，企業還應積極履行社會責任，關注消費者的權益和需求，為消費者提供優質的產品和服務。
五、Q&A（常見問答）
Q1：白象“多半”商標是否合法？
A1：白象“多半”商標已經過合法注冊，從法律角度來看是合法的。但消費者對其理解存在分歧，因此白象需要調整包裝以避免誤解。
Q2：消費者如何判斷產品分量？
A2：消費者在購買產品時，應仔細查看產品包裝上的實際分量標注，不要僅憑產品名稱或商標來判斷產品分量。
Q3：企業如何避免類似商標爭議？
A3：企業應加強商標管理，明確商標與產品描述的界限；加強消費者溝通與反饋機制；提升企業誠信意識和社會責任感。 這起“多半袋面”的商標風波給我們帶來了深刻的啟示。企業在申請和使用商標時，應充分考慮消費者的認知和心理預期，避免因商標爭議而引發的法律風險。同時，企業還應加強消費者溝通與反饋機制，積極履行社會責任，為消費者提供優質的產品和服務。只有這樣，才能贏得消費者的信任和忠誠，實現企業的可持續發展。
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